約束や時間は絶対に守る。

やむをえず遅れるときは、必ず30分前までに連絡をし、到着後お詫びをする。

お客様の注文や依頼は誰が聞いても、こころよくお引き受けする。

自分一人で処理をせず、上司か、元受け担当者にすぐ聞く。

このお客様に「教えて頂きたい」という気持ちで接する。

厳しい人ほど、ほんとは優しい。

親しくなっても礼儀と明るさを忘れない。

親しき仲にも礼儀あり。礼儀知らずは恥知らず。

どんなにこちらが正しくても、言い訳や、反論・議論は一切やらない。

申し訳ありません。さっそく改めます。

お客様のやり方を批判したり、手落ちを責めたりしない。

相手の手落ちも、こちらで引き受ける。

教えてやるという態度はとらない。

「前にも言ったでしょう…。」は厳禁。「私の言い方が不十分で…。」を何度も繰り返す。

分からないことは即答しないで、必ず調べて返事をする。

ライバル他社の悪口を言わない。

「A社さんは立派ですね。我社も負けないように頑張ります。」と言う。

体の事は言わない。

顔色が悪いですね。髪が白くなりましたね。太ったね、やせたね等々言わない。